房天下 >资讯中心 > 市场 > 正文

一起引发网上热议的沈阳市软环境建设典型案例追踪

辽宁日报   2017-03-22 07:07

[摘要] 1月13日,一篇博文被多方转发后引起关注。1月25日,沈阳市纪委用一纸通报表明了沈阳市打造国际化营商环境的坚定决心。

1月13日,一篇博文被多方转发后引起关注。1月25日,沈阳市纪委用一纸通报表明了沈阳市打造国际化营商环境的坚定决心。

在这份 《关于沈河区房产交易所工作人员服务态度恶劣、推诿扯皮等问题的通报》中,直指工作人员的态度问题——

沈河区房产交易所工作人员张明伟、张赛楠、刘杰在办理高某(68岁)、王某某(69岁,患有帕金森症,生活不能自理)夫妇房产交易手续过程中,对待群众诉求消极应付、推诿扯皮、态度恶劣,不担当、不负责、不作为,还用不恰当的语言使当事人的感情受到伤害,该事件经网络媒体披露后,在社会上造成了不良影响。

张明伟、张赛楠受到党内严重警告、记过处分,调离岗位;刘杰受到记过处分,调离岗位。

沈阳金融商贸开发区管委会副主任曹连全、沈河区房产局局长曾大雷履职不力,对此事负有领导责任,受到党内警告处分。

沈河区房产交易市场管理办公室主任刘飞受到党内严重警告处分,被免去沈河区房产交易市场管理办公室主任职务。

我们关注

“一百个不情愿”

——态度问题“过去没有先例,不能就为了你们破例”

——责任问题“你出钱吧,我们帮你办”

——中介问题

关注方式

微信采访

电话采访

在沈阳市营商环境诉求平台留言对沈河区房产交易所进行实地调查

失语老人房产过户受阻

直指“上热下冷”的态度问题

因为房子在我爸的名下,近70岁的我妈需要带着不能走不能站丧失了语言功能的我爸一起办理卖房手续。

房地产交易中心没有上门服务这一说。

我妈叫上两个朋友,花了整个一上午的时间把我爸抬到了沈阳房产交易中心,对方办事人员因为中介填表有错误立刻脸拉成长白山,然后一百个不情愿地从没有电梯的三楼办公室下到停车场,见到倒在后排座椅上的我爸,只问了我爸一句话就说:“听不懂,不行,不给办,去办监护人再说。”然后就走了。

接下来的数天,冰天雪地的沈阳,我妈去法院,去律师事务所,去街道办事处,去残疾人联合会,去公证处……

没有一个办事人员能够明确地告诉她应该怎样办监护人;连如何办理监护人手续的文件或正规程序都拿不到。

我妈再次回到房产交易处说明情况,苦苦哀求对方给我爸这种脑萎缩后期的老人一个出路。哀求他们用选择题的方式让我爸能够用简便的方式确认住址和个人意向。

对方那位女性办公室主任说:“过去没有先例,不能就为了你们破例!去训练他,让他把话说清楚了再来办!”

勉强只剩下吞咽功能的我爸,如何能恢复语言功能?

我妈绝望了。

这个时候,房产中介和我妈说:“你出钱吧,我们找人把这事儿解决了。”

这个时候,某律师事务所和我妈说:“5000块,我们代理办监护人。”

注1:微博作者在接受采访时提出不使用真实姓名,本文将以“小王”进行表述。

注2:微博提到的“沈阳房产交易中心”实为沈河区房产交易所。

写这段文字的是一位生活在海外的沈阳人小王,此文1月13日发表在个人微博上后,很快成为网友留言转发的热点。

人们关注这一事件进展,同时也关注正在打造国际化营商环境的沈阳,究竟会拿出什么样的态度,采取什么样的措施。

沈阳市纪委发出通报的第二天,小王也在自己微博进行了转发,并将其作为“给所有关注我们、支持我们的网友们一个答复”。

2月6日,记者与小王进行了联系,而此时沈河区房产局也与小王的母亲高某取得了联系,并指导她如何办理过户手续。

在微信对话中,小王说:“我和我母亲都感觉我们的政府的确在努力,只是还需要时间。”

对于这种努力,这种态度上的转变,记者在2月7日上午,专门到事发地——沈河区房产交易所进行采访。

走到3楼的办事大厅,映入眼帘的是长约百米的办公窗口,房产登记、供暖、公证、地税等部门依次排列着,窗口对面甚至不足10米的区域就是一个挨一个的房产中介,有的写着免费咨询,有的写着专业办理各种疑难手续,其中一家中介公司有三四个人正小声讨论着市纪委通报沈河区房产交易所的事。

地税窗口外的填表区有一个问事处,前来咨询的人一直不间断,工作人员每一次都耐心地解答,被问到与纳税相关的问题时,他在回答之后还总是提醒哪些情况可以申请减免税。当记者以家中老人身体不好想申请上门服务时,这位工作人员明确地告诉记者,他们可以上门服务。

在排队人较多的档案查询窗口外,记者刚停下脚步就有工作人员上来询问。

微信连线老人国外亲属

破解“没有先例”的责任问题

2月7日,记者致电96123沈阳市民服务热线暨沈阳市营商环境诉求平台,以普通市民的身份留言咨询失语老人如何完成房产过户的问题。

“老人病重,失语,是产权人,想卖房子,如何才能顺利办理过户手续?”

第二天下午3时左右,记者接到沈阳市不动产登记中心一位女士的电话回访。询问中,她发现记者对老人的情况不是十分熟悉后,先是帮助分析可能的处理方向,又具体指导记者如何与房产所在地房产部门联系,并一再叮嘱记者把具体情况跟工作人员说清楚。

为了弄清楚复杂情况下的房产过户问题,记者专门请教了辽宁同格律师事务所律师安雪。安雪说:“在这一事件中,房屋登记机关要求出具经公证的委托手续,是合理的且不违法,因为房屋登记机关有权要求委托人提交足以证明委托手续真实的证据。这样做,可能会给权利人带来麻烦,但对整个房产管理是有利的。”

在网友评论中,也有一部分人提出处理这一事件是两头难办。其中较有代表性的说法是:“假设只是母亲想卖房子,但是父亲并不想卖怎么办?他可是脑萎缩了,不能表达啊。如果房子卖完了,又有人对房产部门给办过户提出异议怎么办,这位父亲可是病人啊!”

既要解决问题,又要符合相关规定,这就要求相关工作人员扛起责任,“听不懂,不行。”“过去没有先例,不能为了你们破例。”这样对待群众的诉求,显然粗暴,显然不负责任。

事实上,只要建立起层层抓落实的责任体系,只要从群众的利益出发,就会让群众不再感到“办事难”,很多“没有先例”的难题也会迎刃而解。

为了解决这位失语老人的房产过户问题,老人所在社区的书记通过微信连线老人在日本的女儿拿到了签字,又主动上门请老人的妻子签字。终,这位社区书记在没有先例的情况下开出了房产过户所需的监护人手续。2月17日,这位失语老人的房产办理了过户手续。

在社区工作了16年,这位社区书记次开出了监护人手续。这个手续虽然只解决了一位失语老人的难题,但是作为一类疑难问题的解决方案,未来,沈河区、沈阳市甚至全省在遇到同类问题时都可作为参照方案。

到窗口花40元能办的事代办要价1万多元房产中介问题亟待解决

在小王的微博中,提到了给她母亲以希望的房产中介和某律师事务所,而且还提到了一个5000元的具体数字。房产中介对小王的妈妈说:“你出钱吧,我们找人把这事儿解决了。”而某律师事务所的报价是:“5000块,我们代理办监护人。”

记者采访小王时,她说她家人根本就没交这5000元,社区书记上门办理监护人手续时,也没收任何费用。

一边是“5000元代办”的中介,一边是一分钱没花的现实,带着不解,2月27日,记者再次来到沈河区房产交易所,结果无意中听到了这样一件事。

一位带着邻居来办理房屋登记的大姐说,她居住的马关桥街道原来属于东陵区,后来因为行政区重新划分,就归沈河区管了。两年前,她曾到沈河区房产交易所换房产证,结果挺长时间也没动静,她以为自家的房子手续不全,办不了。后来,她听说有人找房产中介帮忙已经把证办下来了。

今年1月,这位大姐也在邻居的介绍下找到了一家房产中介公司,请其帮助她和另外一个邻居换房产证,中介公司收了她1.2万元、邻居家1.4万元的代办费。

交钱之后,这位大姐巧遇两年前打过交道的那位工作人员,说了自家的事,结果这位工作人员告诉她,到窗口花40元就能正常办理。

听工作人员这么一说,这位大姐立即找中介要求退钱,并称如果不退钱,就告他诈骗。结果,她在春节前顺利地把1.2万元代办费要了回来。到窗口办理时,真像那位工作人员说的那样,只交了40元就把房产证换了。

讲述自己的亲身经历时,这位大姐一再提醒记者不要找中介,不明白就多问问。

在这次调查采访中,记者发现,与半个月前相比,沈河区房产交易所出现了很多新的变化:公开在展板上的房产交易所工作人员名单已经完成更新,有些工作人员的职位发生了变化……一楼二楼之间已经加装了滚梯,待正常运行后,老人、残疾人不用再爬那个又长又陡的楼梯了,即使推着轮椅来也会轻松不少。

免责声明:凡注明“来源:房天下”的所有文字图片等资料,版权均属房天下所有,转载请注明出处;文章内容仅供参考,不构成投资建议;文中所涉面积,如无特殊说明,均为建筑面积;文中出现的图片仅供参考,以售楼处实际情况为准。

房天下APP优惠多,速度快

买好房,就上房天下fang.com

关注特价房沈阳官微

新房、二手房、租房、特价房大平台

文明上网理性发言精彩评论

亲,登陆后才可发表评论哦~,立即登录

发布 已输入0/200

相关知识 更多>>
新闻聚合 换一换
关于我们网站合作联系我们招聘信息房天下家族 网站地图意见反馈手机房天下开放平台服务声明加盟房天下
Copyright © 北京搜房科技发展有限公司
Beijing SouFun Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有
违法和不良信息举报电话:010-56318041 举报邮箱:jubao@fang.com