[摘要] 今日零时，沈阳市供热热源全面开栓供热。今冬，沈阳市供热面积近3亿平方米，用热户308万余户，供热企业近200家。
今日零时，沈阳市供热热源全面开栓供热。今冬，沈阳市供热面积近3亿平方米，用热户308万余户，供热企业近200家。
沈阳市供热办表示，今冬供热目标是：供热质量稳步提升，各项工作好于往年。11月1日热源开栓率100%，供热运行总体平稳，故障率低于往年；采暖期用户室温不低于18℃，不让一户困难群众受冻；用户报修实现即报即修，故障维修处理及时率达到100%。
■供热“三修”
整改7处故障高发区
8.2万户居民家将升温
今年，沈阳全市供热“三修”已完成，226公里供热旧管网改造任务超额完成。
完成2处大型管网互联工程。这样一旦供热期间出现故障等突发情况，地下管网之间可相互支援，基本保障管线内的温度。
供热单位已对上一采暖期投诉多、设备故障率较高的7处问题区域进行了全面整改，更换老旧破损管网、维修供热设施，共计699万平方米，涉及居民8.2万户，整改工作已全部完成。完成300万平方米暖房子工程。
■诉求渠道
惠天、天润、黎明等9家热企
可经手机APP咨询、报修
启动智能化诉求受理平台，惠天热电、天润热力和黎明房产公司等9家大型供热单位已上线运行。
沈阳市供热办主任助理李亚兵介绍，这9家供热单位的用户可以在新上线的手机APP网上报修、咨询、投诉等，供热单位也将时间快速受理、及时回复整改情况。建立换热站和社区共建联动机制，建设以换热站为核心、楼长制相结合的供热投诉受理微信平台，点对点即时解决问题，即报即修，处理及时率达到100%。
■应急保障
备用6台移动锅炉
可应急保障26万平方米供热
今冬，沈阳依托供热单位组建了22支供热应急抢修队伍；储备发电机、电焊机等主要应急设备221台，备用6台移动锅炉，总吨位22吨，可应急保障26万平方米。各区储备应急煤炭5.4万吨，并由惠天热电储备应急煤炭15万吨。
同时，会同财政、民政等部门计划对低保户、低保边缘户补贴2700万元，困难企业职工补贴2500万元，确保困难群体温暖过冬。
■环境保护
拆除20吨以下小锅炉房33座
可减少燃煤约9万吨
今年，沈阳市淘汰和改造民用燃煤供热小锅炉的任务为建成区内20吨∕及以下民用燃煤锅炉房33座，涉及锅炉84台、1125蒸吨，联网面积716万平方米。目前，全市共完成淘汰和改造锅炉房74座、151台、1519吨、联网面积976万平方米，已超额完成。目前，沈阳20吨以上的供热燃煤锅炉房的环保设施达到在线监控。
据统计，这些供热小锅炉房拆除联网后，预计可减少供热燃煤约9万吨、烟尘排放1827吨、二氧化硫排放520吨、氮氧化物排放346吨、炉渣排放3万吨。
李亚兵表示：今年，全市151个重点供热热源厂实现“依次点炉，错峰开栓”，涉及面积总共2.4亿平方米。通过市监测站、市气象局会商，根据热源厂的位置、规模、排放强度，以及风向、天气情况等，制定具体启炉时间，分三批次起炉，再结合启炉当天实际天气情况合理调整错峰启炉时间。避免供热锅炉同时启动和污染物集中排放，在不影响供热质量的情况下改善空气质量。
■供热监管
不能正常供热弃管的
将取消经营许可
市供热办表示：从现在开始直至整个采暖期，通过实施全员包保、调度约谈、“红黑榜”公告、测温退费、扣罚供热质量保障金等措施，惩戒违规企业。
对未按规定标准供热、间断供热、擅自停供、不及时维修等行为，严格依照有关规定查处，重点扣罚供热保障金。对于因故不能正常供热弃管的，将采取取消供热经营许可的惩处措施。
维权支招
供热不达标 投诉维权可分三步走
直接向辖区内的锅炉房或换热站投诉，这是最直接、最快捷的办法。
如果辖区内的锅炉房或换热站不能给您解决问题或满意的答复，您可以向锅炉房或换热站的上级投诉，由其指导和督促问题解决。
经过上述过程后，问题仍然没有解决或没有得到满意答复，可向所在区级供热管理办公室投诉。市、区供热管理机关将保证冬季供热质量，监督投诉问题解决，及时回复用户。
沈阳市供热方面的诉求热线是市民服务热线96123-4，电话24畅通。热线接到居民诉求后，时间内将责成相关单位处理，并动态跟踪供热诉求办理情况，确保及时解决居民反映的供热问题。
昨晚记者在走访中发现，有部分居民家中供热管道上缠绕着装饰物，还有的部分装修过程中，将暖气包在隔断内。这样会严重影响热量散发，同时一旦出现漏点也不好发现。建议尽快摘下来。华商晨报主任记者 刘桐
供热服务热线：
86246202
96128
短信平台：
15640196128
微信平台：
@华商晨报
直击现场
有居民家23℃ “再热就得开窗户了”
市供热办：引导热企挖潜节能增效，18℃达标线上尽量再升温
昨晚，记者跟随市供热办兵分三路，分别对皇姑、沈河、和平等区供热企业开栓情况进行随机抽查。
20时，记者随机走访部分市民家中，供热温度均在20℃以上。
市供热办相关负责人表示，今后会引导供热企业向管理、向节能要效益，挖潜增效节能减排，虽然达标温度为18℃，但通过争取更大的效益，在18℃达标线上尽量再升高温度。
皇姑区金山小区居民家室温22.2℃
皇姑区金山小区居民家的暖气热了，室内温度22.2℃
19时许，记者突击来到沈阳环城供热的热源厂，主要为皇姑区东北部进行供热，面积550万平方米，近6万户用热户。
记者发现，在控制室内显示一次网出水水温近60℃、回水40℃；二次网回水温度达33℃。
沈阳环城供热公司副总经理王剑表示：从10月26日开始就已经试运行，居民家就能感到温度。现在初寒期4台共390吨锅炉启动3台共260吨，今后将根据温度的降低全部启动。就目前水温来看，居民室温在23℃没问题。
随后，记者来到皇姑区金山小区的马先生家中，一进门就能感到热气扑面，温度计显示为22.2℃。
“我家已经居住16年，每年供热都不错。虽然面积比较大，但在严冬期都能达到二十四五度。”马先生说，“今年从10月26日就开始热乎了，今晚明显感觉到升温。”
“互联网+供热”点点手机就知末端居民家温度
沈阳鑫和鑫供暖有限公司智能控制系统正常运行
接着，记者又来到沈阳鑫和鑫供暖公司，主要负责皇姑区西南部，车辆厂家属区210万平方米，近3万户居民供热，供热区域内基本多为老旧小区，保温性较差。
鑫和鑫供暖公司技术副总经理温德新介绍：“今年，我们对供热系统进行智能化改造，实现了整个供热系统运行达到智能监管，通过一部手机就能远程了解供热参数、室温，还能控制锅炉运行。”
他现场为记者演示，在一部手机上打开APP登录智能系统，然后就能显示辖区内部分居民家中室内温度。“我们在不同供热区域内的50户供热最不利的末端居民家中安装了自动测温系统，这样就能实时监控室温，如果这些居民家达标了，基本上供热也就达标了。”温德新说。
通过自动采集末端室温，并结合气温情况，通过手机就能远程调整供热参数，也就是智能自动添火增温。
记者发现，在书香人家小区一次网出水78.5℃、回水37.5℃；二次网出水33℃、回水30℃，确保室温能够达标。
随后，记者来到辖区内的怒江小区，小区建于1990年，保温性较差。“我们家从27日就开始温乎，基本上室温能在二十二三度左右。要是再热就得开窗户了！”小区一户居民说。
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