[摘要] 住房问题一直是重大的民生问题，也是全社会关注的焦点问题。仅2011年9月26日至10月9日这两周，沈阳房地产市场就新增商品房预售面积153.2万平方米，新增供应住房14472套，其中，商品房成交面积达56.4万平方米。
住房问题一直是重大的民生问题，也是全社会关注的焦点问题。仅2011年9月26日至10月9日这两周，沈阳房地产市场就新增商品房预售面积153.2万平方米，新增供应住房14472套，其中，商品房成交面积达56.4万平方米。而且据资料显示，近两年，存量住房的销售量成增长态势。这么大规模的交易量的发生，导致沈阳市级以及区级的房产交易中心业务量大增，办公现场有时甚至可用“人声鼎沸”来形容。因此，很多老百姓表示在办理业务时存在等待时间过长或者根本弄不明白在哪办理的现象。目前，除沈阳房产交易中心之外，沈阳市还有沈河区、和平区、铁西区、大东区、皇姑区、于洪区、东陵区（浑南新区）以及沈北新区的8个房产交易中心，那么到底这9个房产交易窗口办理业务的情况是怎么样的呢？本报记者从10月12日至11月12日，历时一个月的时间，对它们一一进行走访和调查发现，这9个房产交易窗口周末全部不办理业务，中午休息时间会暂停部分窗口。
【调查时间】2011年10月12日至11月12日【调查内容】了解沈阳市以及各区房产交易中心的办事效率、服务态度情况。
调查一： 午休时间开放窗口减少
为了比较真实地了解房产交易中心的工作状况，记者分别在工作日上午、中午和下午三个时段以及周末时间对这9个房产交易中心进行了走访和调查。
在走访过程中发现，在11时至14时的午休时段，几乎所有的房产交易中心都会减少窗口开放数量，且房产交易中心周末都是不办公的。
像沈阳房产交易中心，中午时段，基本上48个服务窗口能开放到38个，而皇姑区的房产交易中心有近45个窗口，在中午休息的时候窗口的开放数量仅为17个，窗口开放率为38%。一位工作人员告诉记者：“因为中午我们的工作人员要轮班吃午饭，人手相对少了一些，所以中午时间窗口开放的数量就要比平时少。”
几位中午前来办理业务的市民表示，他们对中午窗口开放较少的情况都知晓，并且都秉持能谅解的态度，其中一位市民说：“中午本来就是正常的午休时间，我是上班没办法才选在中午来办事，我来之前想到了窗口开放会少，办理时间可能会很长，但我能理解，互相体谅吧。”
与这位市民同样选择在中午来办理业务的市民不占少数，而这个时间恰巧是各个房产交易中心开放窗口办公数量的时候。人多、窗口少，使得市民在各大房产交易中心排队等待办理业务的时间也就相对于其他时间要长许多。
为了杜绝个别现象的发生，记者先后三次来到沈阳市房产局交易中心进行跟踪走访，记者看到，每到中午时段，交易中心的200多个候席基本上都能坐满人，每个业务均能有3至5个窗口可以同时办理，但是中午仅开放30余个窗口，这样每个业务也就1-2个窗口在办理。虽然中心内设有自助排号机，还有专业指引人员的指引，但是秩序也稍显混乱。此外，周末时间房产交易中心不办公也给市民办理业务带来了极大不便，很多市民表示希望能在周末的时候选择一天受理业务。
[市民声音]
采取倒班制，延长工作时间
记者在调查中了解到，各房产交易中心的下班时间均为16时30分至17时，这就与很多市民的下班时间基本一致，再加之周末房产交易中心休息，所以很大一部分市民只能选择在工作时间请假出来办理业务，而一些没办法请假的市民，则根本没有时间办理业务。
因此，很多市民建议房产交易中心这样的窗口服务单位是否可以考虑采取倒班制，适当延长工作时间，方便市民来办理业务，也能提高房产交易中心的办事效率。
调查二：
办一件房产业务3
那么，到底办理一件房产业务平均需要多长时间呢？在对9个房产交易中心的走访调查中，记者以测算“10个人的办理时间”的方式，对各个房产交易中心的办事效率进行了考量。经过记者测算，“10个人的办理时间”普遍在30-80左右，平均每人办事时间为3-8。
在调查中，记者看到，正常来说，每个办事窗口的排队人数一般在3至5人左右，但是也有一些个别的业务窗口，像大东区和东陵区（浑南新区）的纳税申报受理窗口一般会十几人至二十几人在排队，办理一个人的房产业务就需要20多的时间，而这20多的时间里，等待与排队就占了大部分的时间，“其实真正办理起来速度不慢，就是排队的时间太长。”一位市民说。
[市民声音]
按业务数量适当调流窗口设置
很多市民希望在一些办理频率比较高的业务上适当增加办理窗口，采取“随时调整”机制，中心的引导人员随时观察和了解市民目前办理业务的侧重方向，适当调整窗口开放个数，将比较多市民办理业务的窗口数量增加一些，这样能提高效率，使老百姓的排队等待时间大大缩短。
调查三：
仅有4家交易中心有排号机
在调查的9家房产交易中心中，仅有市房产交易中心、沈河区房产交易中心、和平区房产交易中心以及东陵区（浑南新区）房产交易中心有排号机，和平区房产交易中心有排号机却没有正常工作，而皇姑区、铁西区、大东区、沈北新区以及于洪区则没有排号机。
记者也发现，启用排号机的房产交易中心的秩序与没启用排号机的房产交易中心比要相对井然一些，市民在排队的时候通过业务种类就自动划分了在哪个窗口办理，市民根据自己的号码就可以估算出等待的时间，合理安排时间。
没有排号机的房产交易中心就稍显混乱，在人多的时候，来办理业务的市民个个争先恐后，有的直接插队，有的则委托中介，一个人占着窗口办理多笔业务。这样造成了恶性循环，效率越来越低。
沈阳房产交易中心一位工作人员介绍说，如果排号机正常工作，市民来到排号机前就能自助选择业务种类和排队序号，工作人员只需要帮助他们将想要办理的业务和排号机的业务类型对应上即可。
市民孙女士说：“有排号机挺好，排队号码在手里，我不用担心谁加塞，也不用站在那里排队，只需要在候席等候就行了，省时省力。”
[市民声音]
设立排号机 杜绝“加塞”
有排号机电子排号就避免了“加塞”问题的出现，工作人员也就不用来回指导前来办理业务的市民该在哪个窗口办理业务、该在哪排队了，这让工作人员和市民都能够更加从容。因此，不少办事市民表示，强烈建议还没启用排号机的办事中心早点启用，方便市民办事。
调查四：
搬迁无通告 网站更新慢
在此次对9家房产交易中心进行走访调查中，记者首先对这些区级房产交易中心的地址与联系电话进行搜集，在这一过程中发现了一个问题：个别房产交易中心地址或是电话变更了，却没有通告，找寻起来实在困难。
在这一问题上，反映最为突出的就要数东陵区（浑南新区）房产交易中心，由于地块划分等原因，东陵区（浑南新区）房产交易中心搬迁至浑南新区，但无论是在网站上查询，还是电话查询，均显示东陵区（浑南新区）房产交易中心的原来地址和电话。记者按照网上预留的电话拨打过去，一位工作人员表示新的东陵区（浑南新区）房产交易中心已经搬迁至浑南新区，具体在哪里也不是很清楚，当记者向该工作人员索要新址电话时，却被告知新址还没有电话。当记者稍晚再次拨打原址的联系电话时，另一位工作人员告诉了记者新址在哪，应该怎么乘坐公交车。
是记者对东陵区（浑南新区）的情况不熟悉才造成了如此的麻烦吗？针对东陵区（浑南新区）房产交易中心搬迁新址一事，记者随机采访了7位家住东陵区（浑南新区）的市民，在这7人中仅有1位市民表示知道该房产交易中心已经搬迁至浑南，但具体在哪也不是很清楚，而其他的6位市民均表示不知道搬迁的事情。
截至记者发稿前，在网页上搜索东陵区（浑南新区）房产交易中心的地址与联系方式，显示的还是原来的地址和联系电话。为此很多市民表示，不办理房产相关事宜还好，一旦需要处理房产问题的时候真就“抓瞎”了。 把握最热点房地产行业资讯 关注“沈阳搜房头条”：【点击关注】
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